Tạo Persona là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp nắm bắt chân dung khách hàng, giúp họ hiểu khách hàng của mình hơn và đưa ra quyết định tốt hơn về cách phục vụ họ. Bằng cách hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Trong bài viết này hãy cùng Rew MarTech đi vào tìm hiểu về Persona hay còn gọi là chân dung khách hàng nhé!
Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng là ảnh chụp nhanh về trải nghiệm cá nhân và đầy đủ của khách hàng với một doanh nghiệp. Nó có thể được sử dụng để tạo nội dung cho tài liệu tiếp thị và bán hàng, cũng như giúp xác định khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.
Những lợi ích của việc tạo chân dung khách hàng
1. Hiểu khách hàng của bạn
Bằng cách sử dụng chân dung khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, giá trị, mục tiêu và sở thích của khách hàng. Điều này có thể giúp bạn tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp đáp ứng nhu cầu của họ và phù hợp với giá trị của họ.
2. Cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn
Với chân dung khách hàng, bạn có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả nhắm mục tiêu đúng đối tượng và truyền tải đúng thông điệp. Điều này có thể giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa lợi tức đầu tư của mình.
3. Tăng cường sự hiện diện kỹ thuật số của bạn
Bạn có thể sử dụng chân dung khách hàng để phát triển sự hiện diện kỹ thuật số hiệu quả và tạo nội dung cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của mình. Điều này có thể giúp bạn tăng khả năng hiển thị trực tuyến, tiếp cận đối tượng rộng hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng hiện tại của bạn.
4. Tập trung nguồn lực vào các đối tượng thiết yếu
Chân dung khách hàng cũng có thể giúp bạn xác định khu vực nào cần nhiều nguồn lực và sự chú ý hơn. Điều này cho phép bạn tập trung nguồn lực của mình vào các mục tiêu quan trọng nhất và đảm bảo sự thành công của.
5 Thành phần quan trọng trong hồ sơ khách hàng
Các thuộc tính chính phổ biến trong chân dung khách hàng bao gồm thông tin nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi, tâm lý v.v..
Nhưng có 5 điểm quan trọng mà bắt buộc persona phải trả lời được:
- Nhân khẩu học (độ tuổi, nơi sống, trình độ giáo dục, thu nhập, nghề nghiệp…)
- Nhu cầu và mong muốn của họ (họ có nhu cầu gì? mong muốn của họ ra sao…)
- Đặc điểm và tính cách của họ (đặc điểm nhận diện, tính cách con người…)
- Hành vi khách hàng (họ thường ở đâu hay hành vi mua sắm thế nào…)
- Đề xuất tiếp thị dành cho hồ sơ khách hàng (nội dung, bài viết, tiêu đề hay chiến lược…)
Các doanh nghiệp sử dụng persona như thế nào?
Persona có thể được sử dụng trong kinh doanh để giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ. Bằng cách hiểu tính cách của khách hàng, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ tốt hơn.
Có khá nhiều cách để sử dụng chân dung khách hàng hiệu quả:
- Khai thác tối đa thông tin khách hàng
- Nắm được nhu cầu/ hành vi mua sắm của khách hàng
- Tối ưu sản phẩm/ dịch vụ dành riêng cho tệp khách hàng
- Cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị với tệp khách hàng
- Lập chiến lược tiếp thị cho các persona khác nhau
- v.v..
4 Mẹo để tạo chân dung khách hàng nhanh chóng
Để tạo chân dung khách hàng nhanh chóng, bạn buộc phải thu thập dữ liệu của khách hàng một cách chủ động. Dưới đây là 4 mẹo để bạn nhanh chóng tạo ra được chân dung khách hàng mục tiêu của mình:
1. Thu thập thông tin từ dữ liệu bên trong doanh nghiệp của bạn
Hầu hết công ty đều có nhân viên là những người đi gặp hoặc giao tiếp khách hàng. Tốt nhất là bộ phận tiếp thị (đặc biệt là nhóm Social Media), bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng. Mỗi bộ phận sẽ có cách tiếp cận và kinh nghiệm riêng trong từng giai đoạn của quy trình tiếp thị.
Họ biết cách “chiều lòng” khách hàng trong một số trường hợp nhất định nên theo họ, có thể vẫn còn mẫu khách hàng tốt chưa được đáp ứng.
Tận dụng những thông tin, dữ liệu có sẵn từ nhóm của bạn là cách nhanh chóng để tạo hồ sơ khách hàng.
2. Công cụ nghiên cứu và khảo sát khách hàng
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình bằng cách sử dụng các số liệu và khảo sát cụ thể, bạn có thể xem xét các cuộc khảo sát và công cụ khảo sát khách hàng online. Các công cụ nghiên cứu có thể kể đến như: Google Form, Google Analytics, Page Insignts…
Tuy nhiên, trong cuộc khảo sát online, người trả lời chỉ trả lời một số câu hỏi mà bạn đề xuất. Đôi khi khách hàng mong nhận được ”cái gì đó” từ việc khảo sát nên họ chỉ trả lời “cho có” hoặc chọn tất cả các tùy chọn. Do đó, điều quan trọng là tìm cách hỏi và chọn kênh nghiên cứu thông minh sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro này.
3. Theo dõi, lắng nghe khách hàng trên mạng xã hội
Bạn có thể đăng ký tài khoản qua các diễn đàn, hội nhóm trên mạng xã hội phù hợp với thị trường mà mình nhắm đến hoặc có thể nghiên cứu từ khóa tìm kiếm trên Google. Và tại đây sẽ thấy được những điều mà khách hàng đang quan tâm nhất…
4. Phỏng vấn trực tiếp khách hàng
Đây là phương thức đặc biệt quan trọng nếu không muốn toàn bộ chiến dịch quảng cáo củ bạn đi sai hướng. Bạn cần tiếp cận những người thường xuyên sử dụng sản phẩm đó, rất nhiệt tình tương tác với sản phẩm, thông điệp mà bạn đưa ra và với các đối thủ cạnh tranh.
Khách hàng tiềm năng có thể thấy ở tại điểm bán hàng khi họ đang mua sản phẩm. Bạn hãy mời họ phỏng vấn, khảo sát xem điều gì khiến họ quyết định mua hàng.
Kết luận
Vậy là mình vừa tóm lược cho các bạn về chân dung khách hàng, từ đó bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn với sản phẩm/ dịch vụ nào sẽ cung cấp và cách tiếp cận mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn… Hy vọng bài viết này sẽ giúp cho các bạn có thêm cái nhìn mới trong thế giới kinh doanh đầy khốc liệt.
Nếu có bất cứ thắc mắc nào vui lòng để lại bình luận bên dưới hoặc inb cho mình để được giải đáp nhé!