Trong thời đại ngày nay, điều quan trọng nhất của các doanh nghiệp phải có sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều nền tảng khác nhau. Bằng cách tạo ra một chiến lược truyền thông xã hội, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu và đạt được mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

Chiến lược truyền thông của bạn chính là chìa khóa để thành công trên mạng xã hội. Khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội, có một số yếu tố quan trọng cần xem xét… Dưới đây là cách tạo một kế hoạch giúp truyền tải thông điệp của bạn một cách rõ ràng và hiệu quả;

Chiến lược truyền thông là gì?

Khi phát triển bất kỳ loại kế hoạch nào, có thể là chiến lược kinh doanh, tiếp thị hoặc cá nhân, một trong những thành phần quan trọng là xây dựng chiến lược. Nói một cách đơn giản, chiến lược truyền thông là một tài liệu phác thảo cách bạn sẽ truyền tải (các) thông điệp của mình đến (các) đối tượng dự định của bạn.

Nó phải xác định những gì bạn muốn giao tiếp, những người bạn muốn giao tiếp và phương pháp tốt nhất hoặc các phương pháp để tiếp cận họ.

Hướng dẫn này dành cho ai:

Hướng dẫn này được tạo cho mọi chủ doanh nghiệp và và nhỏ. Nó là để đảm bảo rằng bạn quản lý Social Media của bạn đúng cách và hiệu quả.. Social Media là kênh đáng để đầu tư miễn sao bạn làm đúng cách.

Bạn sẽ nhận được gì:

Mục đích của bài viết này là giúp bạn bắt đầu thuận lợi trên các nền tảng Social Media sẽ triển khai. Bằng cách đầu tư thời gian và công sức này ngay từ đầu, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí về lâu dài. Tạo một chiến lược với hướng dẫn trong bài viết này sẽ giúp bạn xác định chính xác điều gì, ở đâu và làm thế nào để tập trung đẩy mạnh.

Tại sao bạn phải cần một chiến lược truyền thông?

Nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình được thành công trên mạng xã hội và hiệu quả với kết quả thực sự, thì bạn cần một chiến lược. Cố gắng xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội mà không có chiến lược dẫn đến kết quả là rất thấp hoặc không có lợi nhuận từ tất cả những gì bạn bỏ ra…

1. Tiết kiệm tối đa thời gian

Lợi ích chính đầu tiên khi tạo và xây dựng một chiến lược truyền thông xã hội là thời gian. Một chiến lược truyền thông xã hội xuất sắc là một lợi thế sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.

2. Tiết kiệm tối đa tiền bạc của bạn

Trái ngược với các hình thức Paid Traffic, thì Social Media được bạn hay doanh nghiệp của bạn sử dụng một cách miễn phí. Nói cách khác, bạn không nhất thiết phải chạy quảng cáo để có lưu lượng truy cập, ít rủi ro hơn. Với ROI (Lợi tức đầu tư) của bạn tốt hơn.

Nếu muốn, bạn cũng rất dễ dàng để quảng cáo với thị trường thực sự muốn và có nhu cầu. Đây là lý do tại sao trên các nền tảng như Facebook, Instagram kèm theo một chiến lược sẽ giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp và hiệu quả hơn…

3. Vượt qua đối thủ

Không còn gì phải bàn cãi nếu bạn có một chiến lược truyền thông đủ tốt và bạn đã có lợi thế cạnh tranh và bỏ qua đối thủ…

Trong thời đại ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp hiểu rằng sự chú ý của khách hàng của họ nằm trong vô vàn sự lựa chọn nên họ tạo các chiến dịch hấp dẫn, xây dựng sự tương tác và xây dựng quan hệ để đi một chặng đường dài. Nếu doanh nghiệp của bạn không hoạt động như vậy, bạn đã đặt chân nhầm chỗ.

4. Hiểu khách hàng của bạn

Chiến lược truyền thông xã hội không chỉ buộc bạn phải mô tả loại khách hàng chính xác mà bạn đang cố gắng nhắm tới mà còn giúp bạn hiểu chúng tốt hơn.

Bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ không đạt được gì nếu không xây dựng nội dung chỉ đơn giản là đăng cho có, hoặc đăng mà không biết mục tiêu của bạn là gì, thị trường thực sự muốn và cần gì…

5. Thúc dẩy thương hiệu mạnh mẽ và tăng sự hiện diện

Có một chiến lược truyền thông xã hội sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, xuất hiện tự nhiên trên môi trương trực tuyến 1 cách thường xuyên và nhất quán. Không duy trì được tính nhất quán là một lý do lớn khiến các nền tảng mạng xã hội không tạo ra kết quả.

6. Thúc đẩy chuyển đổi và Tăng doanh số bán hàng

Bằng cách phát triển một chiến lược truyền thông xã hội, bạn không còn “sắp xếp nó” nữa, nhưng bạn bây giờ kiểm soát nhiều hơn về cách bạn có thể điều hướng lưu lượng truy cập vào doanh nghiệp của bạn và chuyển đổi tất cả khách hàng tiềm năng, cuối cùng đó là những gì bạn cần để tăng doanh số bạn hàng của bạn.

Mục tiêu truyền thông của bạn là gì?

Đăng một cách mù quáng và mong đợi đạt được hiệu quả hay doanh số bán hàng sẽ giống như nấu ăn mà không có nguyên liệu phù hợp và mong đợi sự hoàn hảo. Đặt mục tiêu trước khi bạn bắt đầu, việc đo lường thành công hay thất bại sẽ dễ dàng hơn.

SMART là một từ viết tắt mà bạn có thể sử dụng để hướng dẫn thiết lập mục tiêu của mình. Để đảm bảo mục tiêu của bạn rõ ràng và hơn thế nữa:

• Specific: Cụ thể, đơn giản và hợp lý
• Measurable: Có thể đo lường được
• Achievable: Khả thi và có thể đạt được
• Relevant: Có liên quan với kết quả cũ, thực tế với nguồn lực
• Time-bound: Có giới hạn thời gian

Mục tiêu truyền thông xã hội phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của bạn. Đầu tiên hãy nghĩ đến một mục tiêu kinh doanh, sau đó đặt mục tiêu truyền thông với một vài số liệu mục tiêu.

Khách hàng của bạn là ai?

Một trong những cách thất bại trong tiếp thị truyền thông xã hội là cố gắng tiếp thị tới tất cả mọi người. Bạn cần biết khách hàng tiềm năng, người theo dõi và khách hàng của mình như những người thực sự với mong muốn, nhu cầu, cảm xúc và hơn thế nữa. Bằng cách biết khách hàng của bạn là ai và hiểu họ cần gì, bạn sẽ biết cách nhắm mục tiêu và thu hút họ trên mạng xã hội các phương tiện truyền thông của mình…

• Cách tốt nhất để biết bạn đang nhắm mục tiêu là ai bằng cách tạo hồ sơ khách hàng (người mua hàng) và phác thảo chính xác những người bạn biết cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tính cách người mua giúp bạn hiểu khách hàng của mình (và khách hàng tiềm năng) tốt hơn.

Điều này giúp bạn dễ dàng điều chỉnh nội dung, thông điệp, sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp đáp ứng các nhu cầu, hành vi và mối quan tâm cụ thể của mọi người trong đối tượng mục tiêu của bạn.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, bạn có thể có ít nhất một hoặc hai hình mẫu về khách hàng mục tiêu, hoặc có thể nhiều hơn (điều này giống như phân khúc khách hàng). Nhưng nếu bạn chưa quen với việc này, trước tiên hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ – bạn luôn có thể phát triển thêm hình mẫu sau nếu cần.

Ví dụ về tính cách người mua:

Nghiên cứu về tất cả các chi tiết về khách hàng của bạn bên dưới và sử dụng nó để tạo hồ sơ khách hàng của bạn với mẫu được cung cấp.

Nhân khẩu học:

• Độ tuổi?
• Giới tính?
• Trình độ học vấn?
• Mức thu nhập?
• Cấp bậc công việc?
• Ngành / lĩnh vực?

Hành vi:

• Tính cách?
• Sở thích / sở thích?
• Đam mê?
• Thích / không thích?
• Yêu thích sách / tạp chí / chương trình truyền hình / phim?

Địa điểm/ vị trí địa lý:

• Anh ấy / cô ấy dành nhiều thời gian nhất trên (những) trang web nào?
• Nơi yêu thích của anh ấy / cô ấy nơi để đi chơi?
• Anh ấy / cô ấy sống ở đâu (nông thôn so với thành thị, v.v.)?

Thêm về Kinh Doanh:

• Anh ấy / cô ấy nghiên cứu sản phẩm / dịch vụ mà anh ấy / cô ấy quan tâm ở đâu?
• Là gì vấn đề của anh ấy / cô ấy và tại sao sản phẩm / dịch vụ của bạn giải quyết được nó?
• Tại sao anh ấy / cô ấy muốn theo dõi bạn trên mạng xã hội?
• Bạn định tiếp cận anh ấy / cô ấy ở đâu?
• Anh ấy / cô ấy làm gì muốn xem trực tuyến?

Nhìn chung, bạn càng phác thảo chân dung khách hàng của mình một cách chi tiết, bạn càng dễ dàng nhắm mục tiêu một cách chính xác và đưa ra thông điệp truyền thông đến đúng đối tượng mục tiêu hơn.

Nền tảng nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Việc chọn nền tảng truyền thông xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu, sản phẩm của bạn, và bạn có bao nhiêu thời gian cho chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của mình.

Một cái gì đó dường như đơn giản như việc chọn một nền tảng xã hội có thể phức tạp hơn bạn nghĩ, bởi vì có hàng ngàn mạng xã hội ngoài kia để bạn lựa chọn. Nhưng tin tốt là bạn có thể bắt đầu bằng thu hẹp nó bằng các bước trong hướng dẫn này.

Thực hiện theo các bước bên dưới để xác định các nền tảng truyền thông xã hội lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn.

Bước 1: Xác định mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất

Trước tiên, bạn bắt đầu thu hẹp các tùy chọn của mình cho các nền tảng phổ biến nhất và được sử dụng rộng rãi nhất.

Vấn đề là có quá nhiều trang mạng xã hội ngoài kia và bạn tốt nhất nên dành để tập trung vào các trang web nhận được nhiều lưu lượng truy cập nhất. Trong tất cả các các trang web truyền thông xã hội ngoài đó, những trang hàng đầu về lượng người dùng hoạt động hàng tháng bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest và Youtube…

Bước 2: Xác định những kênh mà khách hàng của bạn đang sử dụng

Toàn bộ mục đích của tiếp thị truyền thông xã hội là giúp bạn tiếp cận tới đối tượng mục tiêu của mình, vì vậy không nên chọn một nền tảng mà khách hàng của bạn không sử dụng.

Bước 3: Xác định xem bạn là B2B, B2C hay cả hai.

Doanh nghiệp của bạn là B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) hay B2C (Doanh nghiệp với khách hàng)? Bởi vì điều này thay đổi và xác định mọi thứ. Thật không may, rất nhiều doanh nghiệp không cân nhắc điều này khi lựa chọn

nền tảng phương tiện truyền thông và bắt đầu gặp khó khăn khi đến lúc thực hiện chiến lược của họ.

Bước 4: Ghép đối tượng và loại hình kinh doanh của bạn với nền tảng phù hợp

Khi bạn đã hoàn thành các mục tiêu bạn muốn đạt được với mạng xã hội, hãy xác định vị trí của bạn khán giả đã tham gia và quyết định loại nội dung nào phù hợp nhất với bạn, sau đó bạn có thể tiếp tục thông qua và so sánh các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau để xác định nền tảng nào sẽ đáp ứng tốt nhất nhu cầu.

Nghiên cứu các kênh tiếp thị truyền thông

Trước khi bạn tạo một kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội, điều quan trọng là phải tiến hành phân tích các phương tiện truyền thông xã hội. Xem xét các tài khoản và mạng truyền thông xã hội của bạn, cũng như số lượng và mức độ hiệu quả của các loại hình nội dung khác nhau, sẽ giúp bạn hiểu những gì đang hiệu quả và những gì không. Sau đó, bạn có thể giảm bớt các tài khoản phương thức tiếp cận kém hiệu quả, cấp quyền cho những người có trách nhiệm và bắt đầu chiến lược của bạn với một phương thức rõ ràng.

1. Viết ra tất cả các chi tiết về các trang mạng xã hội của bạn

2. Xếp hạng tất cả các trang của bạn từ tốt nhất đến kém nhất

3. Xác định các bài đăng hoạt động tốt nhất

4. Kiểm tra thương hiệu của bạn

5. Đo lường ROI của bạn (Lợi tức đầu tư)

Lợi tức đầu tư = (Lợi nhuận / Chi phí) x 100%

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn để tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của họ là gì, và điểm mạnh và điểm yếu đó như thế nào so với của bạn…

Phân tích cạnh tranh trên mạng xã hội sẽ giúp bạn:

• Xác định đối thủ cạnh tranh của bạn là ai trên mạng xã hội
• Biết họ đang sử dụng nền tảng xã hội nào
• Biết cách họ sử dụng các nền tảng đó
• Hiểu chiến lược xã hội của họ đang hoạt động hiệu quả như thế nào
• Đánh giá kết quả xã hội của bạn so với đối thủ cạnh tranh
• Xác định các mối đe dọa truyền thông đối với doanh nghiệp của bạn
• Tìm khoảng trống trong chiến lược truyền thông xã hội của riêng bạn

Mẹo: Đặt ra các câu hỏi khi phân tích cạnh tranh

• Đối thủ cạnh tranh của tôi đang sử dụng những kênh tiếp thị nào và họ có thành công trong những kênh truyền thông xã hội?
• Đối thủ cạnh tranh của tôi đang nói về điều gì và những chủ đề đó có dẫn đến lượng tương tác cao không?
• Có lĩnh vực nào trong chiến lược truyền thông của tôi mà tôi đang làm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh không?

Tìm thông điệp truyền thông cho thương hiệu của bạn

Thông điêp thương hiệu của bạn là một phần quan trọng trong bản sắc thương hiệu tổng thể của bạn, giống như cách bạn nói hay làm có thể ảnh hưởng rất nhiều đến ấn tượng đầu tiên của mọi người về bạn.

Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của mọi người, hãy khiến họ cảm thấy được chào đón và truyền tải cá tính thương hiệu của bạn, điều quan trọng là phải hiểu thông điệp thương hiệu của bạn là gì và đang muốn truyền đạt điều gì…

Phát triển chiến lược nội dung

Tất cả công việc mà Rew MarTech đã làm cho đến nay cuối cùng cũng sẽ được đưa vào sử dụng trong khi phát triển chiến lược nội dung của bạn.

Đây chắc chắn là phần quan trọng nhất trong toàn bộ chiến lược của bạn.

Bây giờ đã đến lúc quyết định loại nội dung bạn sẽ đăng và tần suất bạn đăng sẽ đăng.

Chúng ta có đề xuất như sau:

• Facebook: 1-3 lần / ngày, cách nhau ít nhất ba giờ
• Twitter: 5-10 lần / ngày
• Instagram: 1-3 lần / ngày
• Pinterest: 5-10 lần / ngày
• Stories Snapchat / Instagram: Ít nhất 1 lần / ngày, nhưng có thể không giới hạn
• LinkedIn: 1 lần / ngày
• YouTube: 1 lần / tuần
• …

Điều cuối cùng bạn cần làm trước khi hoàn thành chiến lược của mình là tạo lịch biên tập cho phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Có nhiều cách để làm điều này, vì vậy điều này có thể khác nhau cho tất cả mọi người.

Bước 1: Chọn phương tiện cho lịch nội dung của bạn

Lịch truyền thông xã hội khác với lịch biên tập bài đăng blog, vì nó phải được dữ trên môi trường online. Có một số công cụ trực tuyến mà bạn có thể sử dụng: Hootsuite, Buffer, Google Sheets/Docs, Evernote, CoSchedule, v.v

Nhưng tôi thực sự khuyên bạn nên làm nó trên Radaar, ít nhất cho tới thời điểm tôi viết bài này. Nó thực sự là một công cụ tuyệt vời All in One với chi phí không thể rẻ hơn. Tất nhiên nó rất xứng đáng với từng đồng bạn bỏ ra.

Bước 2: Tạo các bài đăng trên mạng xã hội của bạn

Ngồi xuống một hoặc hai ngày mỗi tháng để soạn thảo các bài viết của bạn cho cả tuần hay tháng. Tìm kiếm thông qua yêu thích của bạn trên blog để có các bài đăng hay để chia sẻ, hãy xem Pinterest để biết các meme vui nhộn và đồ họa thông tin hữu ích, hoặc quay lại các liên kết bạn đã đánh dấu …. Tạo chú thích cho mỗi bài đăng trong lịch biên tập của bạn.

Bước 3: Lên lịch cho các bài đăng của bạn

Đây là phần tôi thích nhất vì nó được diễn ra tự động 100% (tùy vào công cụ bạn sử dụng). Đăng ký hoặc đăng nhập vào công cụ lập lịch mà bạn chọn và lên lịch cho các bài đăng của bạn để tiết kiệm thời gian nhất có thể.

Thời điểm tốt nhất để đăng bài trên mạng xã hội

Qua nhiều năm sử dụng vô số các công cụ tôi nhận ra rằng, hầu hết các công cụ quản lý mạng xã hội đều dựa trên chỉ số những người online thường xuyên nhất vào thời điểm nào trong ngày, để đưa ra gợi ý về thời gian đăng bài tốt nhất.

Nhưng nếu bạn không sử dụng bất kỳ công cụ quản lý mạng xã hội nào thì sao?

Mẹo: Cách tìm thời điểm tốt nhất để đăng bài

Facebook:

Bước 1: Truy cập Trang của bạn

Bước 2: Nhấp vào Thông tin chi tiết > Bài đăng.

Điều này cho bạn biết thời gian mà khán giả của bạn thực sự trực tuyến (nghe quen chứ?)

Bước 3: Tìm kiếm thời gian cao nhất trong số người like và follow trang của bạn online. Khoảng 30 phút đến một giờ trước đó cao điểm là lúc bạn nên lên lịch cho các bài viết của mình. Điều này thay đổi liên tục, vì vậy hãy quay lại từng tuần để đảm bảo bạn đang chia sẻ các bài đăng trên Facebook của mình vào thời điểm tốt nhất.

Twitter:

Bước 1: Đăng ký Tweriod.

Bước 2: Sử dụng phân tích miễn phí của họ (1000 người theo dõi đầu tiên của bạn — sau đó, hãy chọn

phân tích cao cấp) để xác định thời điểm khán giả Twitter của bạn trực tuyến.

Pinterest: 2-4PM mỗi chiều 8-11PM mỗi đêm

Snapchat / Instagram Stories: Bất cứ lúc nào bạn có bất cứ điều gì để chia sẻ.

LinkedIn: Trong giờ làm việc

Tăng cường những cố gắng của bạn

Khi bạn đã bắt đầu quảng cáo nội dung của mình trên mạng xã hội, hãy nghĩ về những cách bạn có thể khuếch đại để tiếp cận lượng khách hàng lớn nhất có thể.

Tất cả các mạng xã hội lớn đều cung cấp các tùy chọn quảng cáo. Khi nghĩ về xã hội nào mạng để sử dụng cho quảng cáo, xem xét kênh nào hoạt động tốt một cách tự nhiên nhất. Kênh mà trong đó nội dung của bạn tự nhiên gây được mối quan tâm lớn của người hâm mộ. Ưu tiên hàng đầu của bạn các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Thu hút cộng đồng của bạn

Đừng quên tương tác với độc giả của bạn, đây là điều quan trọng vì muốn xây dựng được long tin với khách hàng. Bạn phải cho họ thấy được tính xác thực từ thương hiệu của bạn.

Nếu những người theo dõi bạn đặt câu hỏi, việc cung cấp cho họ những câu trả lời ngắn gọn, chi tiết chắc chắn bạn sẽ giành được sự tôn trọng của họ. Thông thường, những người theo dõi sẽ nhận xét về bài đăng của bạn và bất kỳ tài liệu nào bạn xuất bản.

Họ có thể đưa ra phản biện đối với những điểm chính của bạn hoặc chỉ đơn giản là đề cập đến họ rất thích đọc một trong những bài viết của bạn. Bắt đầu hoặc tiếp tục một cuộc trò chuyện là một cách hiệu quả để tương tác với người theo dõi vì bạn sẽ khám phá nhiều khía cạnh về một chủ đề, thay vì có một cuộc gọi chốt đơn :))

Theo dõi hiệu suất các nền tảng của bạn

Lắng nghe và giám sát mạng xã hội

Lắng nghe và giám sát xã hội là quá trình theo dõi nội dung trên các trang mạng xã hội như một cách để tìm hiểu những gì mọi người đang nói về thương hiệu của bạn, đối thủ cạnh tranh, ngành của bạn, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bất kỳ thứ gì khác mà bạn đang muốn tìm hiểu. 

Theo dõi mạng xã hội, bạn có thể “lắng nghe” các cuộc trò chuyện mà mọi người đang nói về bạn và các chủ đề bạn quan tâm mà không cần phải kiểm tra thực tế mọi thứ, mọi bài đăng và mọi câu trả lời trên mọi mạng xã hội.

Lưu ý: Tính năng không có sẵn trên phần lớn các nền tảng mạng xã hội, được cung cấp với một vài công cụ quản lý mạng xã hội khác.

Phân tích mạng xã hội và thông tin chi tiết

Đây là những cách để đo lường và phân tích mức độ hiệu quả của sự nỗ lực truyền thông của bạn. Hầu hết mọi mạng xã hội lớn đều cung cấp số liệu phân tích và thông tin chi tiết để minh họa những gì đang làm có tốt hay không.

Nếu bạn đang sử dụng một công cụ như Hootsuite, Buffer hay Radaar v.v bạn có thể xem tất cả dữ liệu này trên 1 nền tảng.

Kết luận

Như vậy là bạn đã hoàn tất quá trình xây dựng chiến lược truyền thông xã hội của riêng mình. Đây là bài viết cuối cùng Rew MarTech viết về cách xây dựng chiến lược truyền thông một cách bài bản và chi tiết (tôi sẽ cập nhật nếu có bất cứ thay đổi nào sau này).

Trong tương lai, điều này sẽ giúp bạn để hiểu những gì bạn nên được chia sẻ với khách hàng mục tiêu của của bạn và đảm bảo rằng bạn đang xây dựng nội dung một cách có mục đích!